Le Balcon des Troyens

Politique d’annulation – La Conciergerie Joya

Afin de garantir un équilibre juste entre la flexibilité pour les voyageurs et la protection des hôtes, la présente politique d’annulation s’applique à toutes les réservations effectuées via notre conciergerie.

Les voyageurs peuvent annuler leur réservation sans frais jusqu’à quatorze (14) jours avant la date d’arrivée prévue. Dans ce cas, le montant total versé au moment de la réservation sera remboursé intégralement. Aucune justification n’est requise pour bénéficier de cette annulation sans frais.

En cas d’annulation effectuée entre quatorze (14) jours et sept (7) jours avant la date d’arrivée prévue, un remboursement partiel correspondant à cinquante pour cent (50 %) du montant total de la réservation sera accordé. Le solde restant ne sera pas remboursé. Cette mesure vise à couvrir les pertes éventuelles liées à la remise en commercialisation du logement sur un délai restreint.

Toute annulation effectuée sept (7) jours ou moins avant la date d’arrivée ne donnera lieu à aucun remboursement. Cette condition s’applique quelles que soient les circonstances de l’annulation, à l’exception des cas de force majeure reconnus.

Les cas de force majeure, tels que des événements imprévisibles et indépendants de la volonté du voyageur (Catastrophes naturelles, hospitalisation, décès, etc.), pourront être examinés individuellement sur présentation de justificatifs. En fonction des éléments apportés, un remboursement partiel, total, ou un report de séjour pourra être proposé à titre exceptionnel.

Toute demande d’annulation doit être effectuée via la plateforme de réservation initiale. Les délais mentionnés dans la présente politique sont calculés en fonction de l’heure d’arrivée prévue dans le logement, en heure locale à Troyes.

Cette politique a pour but d’instaurer un cadre clair et prévisible pour l’ensemble des parties, tout en prenant en compte les réalités de la gestion locative saisonnière.